基于心理弹性理论的员工情绪状态干预的实践应用

张昊

《文渊(中学版)》 2022年02期

广州市博鸿源企业管理有限公司

中国移动在线营销服务中心（以下简称“在线营销中心”）拥有国内最大规模的电话客服经理（10086）和在线营销服务人员，承接行业内海量的话务服务由于全行业对服务的要求日益升高，企业要求员工在工作时展现某种特定情绪（热情、愉悦等）以达到其所在职位工作目标。因此，员工的情绪状态、心理耐受力对于个人的绩效、企业效益有着深远的影响。

心理弹性理论；情绪状态干预；实践应用