图书馆服务及差错管理

孙晓玲

《文渊(中学版)》 2020年01期

金林区图书馆 黑龙江 伊春 153026

在读者服务差错研究中还需要注意差错和错误的区别.差错和错误的区别主要在于:错误的服务行为对读者服务工作的影响更加严重;差错的产生通常是无意识的,而错误的产生多是有意识的、主观的;在读者服务工作中,服务差错是不可避免的,因此被认为是正常的,而服务错误则是可以避免的、难以接受的.

图书馆;服务;差错管理