城市轨道交通智能客服发展

张雪苹

《文渊(小学版)》 2021年10期

石家庄市轨道交通集团有限责任公司

随着科学技术的发展，城市轨道交通乘客服务领域必然朝着智能化进化。智能乘客服务系统能够有效提高客服人员的工作量饱满度，节省运营成本；并通过智能语音技术在客服系统的应用，可以实现对乘客需求的自动处理，为乘客带来极简的交互服务体验，从而达到节省人力物力并提高乘客体验的目的。

城市轨道；交通智能；客服发展