摘 要：
当今每天都有海量数据存储于互联网，如此庞大的数据为各类服务行业了解用户对服务质量的评价提供了前提条件。随着我国快递行业飞速的发展，提高快递服务质量将是各快递企业必然的选择。利用网络评价信息抽取出科学合理的关键信息对快递服务质量进行评价，为快递企业的服务提供有效的改善意见就成为一个新的研究方向。本文从国内外现有的快递服务质量评价体系出发，指出了目前的评价方法大多是基于传统调查问卷的方式获取顾客对快递服务的评价内容对不同快递企业的服务质量评价。这种方式就目前看来，调查周期长、消耗人力物力、费用高。因此，本文提出了一种基于网络信息的抽取方法，得出反映快递服务质量权重和得分及相关结论。
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