摘 要：
介绍了医院云门诊服务经过一系列流程再造后，在服务范围、服务质量、工作效率上所取得的提升。医院云门诊服务能够让患者在家享受远程医疗的便利，为慢性病及复诊患者提供开药、咨询、开检查单、快递药物等服务。该流程再造以患者为中心，将“最多跑一次”改革植入流程再造中，通过对流程再造前后的数据对比，分析流程优化在医院云门诊服务中起到的积极作用。将提出的一系列优化措施纳入日常工作中，为患者及临床提供优质的延伸服务，充分发挥云门诊平台运转效率，进一步完善云门诊管理制度，提升患者就医体验感，节约患者非必要时间成本，缓解医院现场患者滞留情况。
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