空乘人员服务意识培养方法的探究

徐巧婓 周娅曦

《文渊(小学版)》 2019年01期

天府新区航空旅游职业学院民航运输系 四川 眉山 620860

民航业是服务类型行业的一种.空中乘务人员作为直接与旅客当面接触的人员,代表着整个公司的印象,也代表着整个民航业的形象.因此空中乘务人员必须能够提供良好的空中服务.准空乘专业人员的培养重点在于服务意识的培养;空乘人员的服务意识培养应该增强其应变能力,提高实践动手能力,提升服务思想,从而使服务意识真正落实到各个方面,也为今后的工作开展打下一个良好的基础.

民航服务;职业培养;服务意识