怎样培养学生在酒店运营中的人际沟通能力

徐敏

《文渊(高中版)》 2019年09期

四川省商贸学校 四川 德阳 618000

沟通的实质是人与人之间信息相互交流的过程.酒店工作人员的人际沟通能力,主要是指员工与员工之间、员工与顾客之间、员工与上级之间进行信息交流,并对此发送与接受的准确性,包括外在技巧和内在动因.其中,恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度.

酒店运营;人际沟通能力;培养