高职高铁客运乘务专业服务礼仪教学的应用实践

倪琳怡

Wen Yuan (High School Edition) 2021 No.01

无锡南洋职业技术学院 江苏 无锡 214000

随着我国高铁事业的发展，高铁方向的就业趋势增加，就业率高，前景广阔，高铁服务人员收入高且稳定，因此，我国对高铁行业的人才需求越来越多，高铁方面的教育越来越受到国家的重视，但我国高铁乘务人员各方面的素质还满足不了现在市场上的需求。为了顺应社会的发展，满足人们对高铁服务质量的需求，关于高铁人才培养的相关研究越来越多，培养优质的专业人才任重道远。高职开展高铁乘务专业就是为了向社会输入大量的优秀人才，无论在服务领域还是管理领域都有优质的人员。本文分析现行的礼仪教育在培养铁路客运服务人才的专业中存在的问题，对新兴的高速铁路客运乘务专业的服务人才培养进行探索，并提出将服务礼仪教育与专业紧密结合，采用多种教学方法，通过职业技能竞赛提高学生的服务技能，加强学生的人文素质培养，提高学生的服务意识。

服务礼仪；客运服务；教学探索