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  • PDCA循环在医疗投诉管理中的运用和思考

    Author(s):

    鄢思佳

    Publication Title:

    Wen Yuan (Primary School Edition) 2021 No.07

    Affiliations:

    天津医科大学朱宪彝纪念医院 天津 300000

    Abstract:

    患者投诉是医院管理中的重点,文章通过对PDCA循环模式在医疗投诉管理中的应用加以分析,提出通过此模式加强医疗投诉质量管理的相关策略,以便为进一步规范医疗投诉管理、助力我国医药卫生体制改革提供参考。

    Keywords:

    PDCA循环模式;医疗投诉;医疗纠纷;医院管理

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