沟通技术在护理管理中的应用研究

李秋香

Wen Yuan (Middle School Edition) 2020 No.09

新余学院 江西 新余 338000

目的：探讨在临床护理管理工作中，运用沟通技术的成效。方法：随机选取我院2018年12月～2019年12月期间收入的117例患者纳入参照组，均行常规护理管理模式。在2019年12～2020年12月期间选择117例患者作为研究组，均实施沟通技术的护理管理模式，从护理差错和满意度两方面，探讨临床护理管理成效，以及沟通技术应用价值。结果：在本次研究中，经差异化护理管理后，研究组护理投诉1例、护患纠纷2例、护理差错2例，参照组护理投诉11例、护患纠纷14例、护理差错16例，对比而言研究组护理差错事件更少，具有统计学意义（P<0.05）。统计两组患者对临床护理工作的满意度，研究组总体满意度为98.29%，参照组总体满意度为81.20%，显然研究组患者满意度更高，具有统计学意义（P<0.05）。结论：在实施护理管理工作的过程中，良好的护患沟通与和谐护患关系具有必要性，是提升临床护理质量与满意度的基础和前提，对于患者更快、更好康复亦具有积极意义。将护患沟通技术运用其中，患者护理差错事件发生率明显降低，且患者对临床护理有较高的满意度，证明沟通技术运用取得良好成效。

沟通技术；护理管理；应用