新形势下提高铁路客运服务质量的路径

李华

Wen Yuan (High School Edition) 2020 No.12

武汉铁路桥梁职业学院 湖北 武汉 430000

随着人们生活水平的不断提升,对于铁路客运服务质量的要求也越来越高,而传统的铁路部门的服务管理观念已经不能适应新时期的需求,因此就需要紧紧围绕"客运提质"工作,优化旅客乘车服务体验,全面提升管理和服务"软实力",把人民群众满意与否作为检验客运工作质量的标尺.铁路部门只有不断改革创新才能迎合新时期的发展需求,只有积极迎接挑战才能有效地推进铁路客运工作不断向前发展,才能不断满足旅客的需求,并稳固自身的重要地位和作用,因此,提升铁路客运服务的整体质量是现阶段的首要任务.

新形势;铁路客运服务质量;提升路径