基于服务供应链的低压报装精细化管控体系研究

张威

Urban and Rural Studies 2019 No.06

国网浙江丽水市莲都区供电有限公司

为了适应新形势下进一步提升客户服务质量的要求,从业扩报装业务服务入手,通过梳理业扩报装服务流程,剖析低压业扩业务流程中仍存在的问题.运用服务供应链理论,以客户为中心,整合物资、营销、施工单位三方服务资源,打通服务链条,重构服务体系架构,提出了一套基于服务供应链的低压业扩报装精细化管控体系,提高了服务效率、客户感受,进而提升服务质量和客户满意度.

服务供应链;低压;业扩报装;精细化;管控体系