新时代民航服务质量管控体系构建初探

王伍

Wen Yuan (Primary School Edition) 2021 No.11

苏交科集团股份有限公司

在新时代的背景下，人们越来越重视民航服务质量工作。民航是人们日常出行的重要工具，只有满足乘客的服务要求，还能够促进民航发展。因此，很多地区特别针对民航服务问题进行一定的探究，并且做好靶向政策的有效落实。因此，为了能够促进民航企业发展，更加需要做好服务质量管控工作，构建管控体系，从而为乘客带来更为满意的服务。本文首先针对民航服务质量管控体系构建的作用进行阐述，然后分析民航服务质量指标设计，最后提出新时代民航服务质量管控体系构建策略，包括加强服务标准宣传、加强服务过程管控、重视满意程度评价以及构建服务信息平台。旨在能够通过服务质量管控体系的构建来提升服务质量，促进民航企业的发展。

新时代；民航服务；质量管控体系；服务质量指标